Mensajería
Automatización de WhatsApp
Un asistente responde a tus clientes en WhatsApp, resuelve las dudas habituales y mantiene la conversación viva hasta que alguien de tu equipo pueda entrar.
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Atención telefónica con IA
Ninguna llamada vuelve a sonar en vacío.
Implantamos un agente de voz que atiende el teléfono cuando tu equipo está ocupado, fuera de horario o simplemente no llega. Habla con naturalidad, entiende el motivo de la llamada, resuelve lo que puede resolver y pasa a una persona lo que necesita una persona.
Qué problema resuelve
El teléfono sigue siendo el canal donde más se pierde
Llamadas que entran mientras el equipo atiende a alguien presencialmente.
Franjas horarias enteras sin nadie que pueda descolgar.
Llamadas fuera de horario que nunca llegan a devolverse.
La misma pregunta —horarios, dirección, disponibilidad— repetida decenas de veces al día.
Recados apuntados en papel que se pierden antes de llegar a quien corresponde.
Cómo funciona
El recorrido completo, paso a paso.
Cada tramo está definido de antemano: qué hace el sistema, hasta dónde llega y en qué momento entra una persona.
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Paso 01
Recibe la llamada
El agente contesta desde el primer tono, con el saludo y el tono que definimos contigo. Puede entrar siempre, sólo fuera de horario o sólo cuando nadie descuelga tras varios tonos.
- 02
Paso 02
Identifica el motivo
Conversa con la persona en lenguaje natural hasta entender qué necesita: información, una cita, un presupuesto, una incidencia o hablar con alguien concreto.
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Paso 03
Resuelve o recopila
Si la consulta está dentro de lo acordado, la resuelve en el momento. Si no, recoge de forma ordenada los datos necesarios para que tu equipo pueda continuar sin volver a preguntar.
- 04
Paso 04
Deriva cuando toca
Ante una urgencia, una reclamación o cualquier situación fuera de guion, transfiere la llamada a la persona adecuada o abre un aviso inmediato. La IA no improvisa donde no debe.
- 05
Paso 05
Deja el registro
Cada llamada queda documentada: transcripción, motivo, datos recogidos y qué se hizo. Todo aterriza donde tu equipo ya trabaja.
Qué puede hacer
Capacidades incluidas.
Se activan las que tienen sentido para tu negocio. Ninguna se enciende sin acordarla antes.
- Atender llamadas 24/7 o sólo en las franjas que decidas
- Responder preguntas frecuentes con información verificada tuya
- Tomar datos de contacto y motivo de la llamada
- Agendar, confirmar o recordar citas contra tu calendario
- Filtrar y priorizar según urgencia
- Transferir a una persona en caliente
- Enviar un resumen por email, WhatsApp o a tu CRM
- Atender en varios idiomas
Cómo se implementa
De la primera conversación a un sistema funcionando.
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Número y enrutado
Conservas tu número actual. Configuramos el desvío para que el agente entre exactamente cuando quieres: siempre, fuera de horario, o sólo si nadie contesta.
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Base de conocimiento
Partimos de tu información real: horarios, servicios, condiciones, preguntas habituales. El agente responde con eso y no con suposiciones.
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Guiones y límites
Definimos contigo qué puede resolver por su cuenta y qué debe derivar siempre. Los límites se escriben antes de encender nada.
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Integración
Conectamos el sistema con las herramientas que ya usáis: calendario, CRM, hoja de cálculo, correo o el canal interno donde trabajáis.
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Pruebas y puesta en marcha
Probamos llamadas reales contigo antes de abrirlo al público. Empezamos por un tramo horario acotado y ampliamos cuando el comportamiento es el esperado.
Ejemplos de aplicación
Cómo encaja según el tipo de negocio.
Situaciones ilustrativas para que veas la forma que toma la solución. No son casos de clientes.
Clínicas y consultas
Atender peticiones de cita fuera de horario, confirmar las del día siguiente y filtrar lo que requiere hablar con recepción.
Talleres y servicios técnicos
Recoger matrícula, avería descrita por el cliente y disponibilidad, para que el taller llame ya sabiendo de qué se trata.
Restauración
Gestionar reservas y responder a horarios, ubicación o carta durante el servicio, cuando nadie puede coger el teléfono.
Servicios profesionales
Cualificar la primera llamada de un cliente potencial y agendar una conversación con la persona adecuada del despacho.
Beneficios
Qué cambia en el día a día.
Se acaban las llamadas perdidas
Toda llamada obtiene una respuesta inmediata, aunque el equipo esté al completo con otra cosa.
El equipo recupera tiempo
Las consultas repetitivas dejan de interrumpir. Las personas se dedican a lo que de verdad requiere criterio.
Información sin lagunas
Cada conversación llega documentada y con los datos ya recogidos, en lugar de un recado incompleto.
Misma respuesta siempre
La calidad de la atención no depende de quién descuelgue ni de la hora que sea.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
La conversación es natural y fluida, pero no ocultamos lo que es. Recomendamos siempre que el agente se identifique como asistente automático al inicio de la llamada: genera más confianza y evita malentendidos.
Se deriva. Es una regla de diseño, no una excepción: si alguien pide hablar con una persona, o si detectamos enfado, urgencia o un caso fuera de guion, la conversación pasa a tu equipo o se abre un aviso inmediato.
No. Se trabaja sobre tu numeración actual mediante desvío. Puedes activar el agente sólo fuera de horario o sólo cuando nadie contesta.
El agente responde a partir de la información que tú validas. Fuera de ese ámbito no improvisa: recoge los datos y deriva. Esa frontera se define contigo antes de la puesta en marcha.
Depende de cuánta información haya que estructurar y de con cuántas herramientas se integre. Tras la primera sesión de análisis te damos un plazo concreto, no una estimación genérica.
No trabajamos con tarifas cerradas de catálogo, porque el coste depende del volumen real, de cuántas integraciones haya que montar y de qué parte del proceso se automatiza. Tras la primera sesión de análisis te damos un presupuesto cerrado, con el alcance por escrito y sin permanencias.
El sistema se diseña para tratar únicamente los datos necesarios y para que la información pueda alojarse en la Unión Europea. Antes de poner nada en marcha dejamos documentado qué datos se tratan, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, de modo que puedas incorporarlo a tu registro de actividades de tratamiento.
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