Voz
Atención telefónica con IA
Un agente de voz responde las llamadas cuando tu equipo no está disponible, entiende qué necesita la persona y gestiona las solicitudes habituales.
Ver solución
Automatización de soporte
Que el trabajo repetitivo deje de ser trabajo.
Detrás de cada consulta hay una cadena de microtareas: leerla, clasificarla, buscar la respuesta, copiarla, registrarla, avisar a alguien. Automatizamos esa cadena para que el equipo se quede con la parte que requiere pensar.
Qué problema resuelve
El desgaste no está en los casos difíciles, está en los repetidos
Correos y formularios que alguien tiene que leer y clasificar a mano.
Respuestas copiadas y pegadas con pequeñas variaciones cada día.
Datos que se pasan a mano de un sistema a otro.
Consultas que rebotan entre departamentos antes de llegar a quien corresponde.
Un histórico incompleto porque nadie tiene tiempo de registrarlo todo.
Cómo funciona
El recorrido completo, paso a paso.
Cada tramo está definido de antemano: qué hace el sistema, hasta dónde llega y en qué momento entra una persona.
- 01
Paso 01
Entra la solicitud
Da igual el canal: email, formulario web, chat o mensajería. Todo aterriza en un mismo flujo de entrada.
- 02
Paso 02
Se clasifica sola
El sistema identifica de qué trata, con qué urgencia y a qué área corresponde, sin que nadie tenga que leerla primero.
- 03
Paso 03
Se responde o se prepara
Si es una consulta conocida, se resuelve al momento. Si no, se genera un borrador con el contexto para que una persona sólo tenga que revisar y enviar.
- 04
Paso 04
Se registra
Los datos se escriben en las herramientas que ya usáis, sin copiar y pegar. El histórico deja de tener huecos.
- 05
Paso 05
Se escala si hace falta
Los casos sensibles, urgentes o fuera de patrón se marcan y se envían directamente a la persona adecuada.
Qué puede hacer
Capacidades incluidas.
Se activan las que tienen sentido para tu negocio. Ninguna se enciende sin acordarla antes.
- Clasificar y priorizar solicitudes entrantes automáticamente
- Responder consultas frecuentes con información validada
- Generar borradores de respuesta con contexto para revisar
- Extraer datos de correos, formularios y adjuntos
- Sincronizar información entre herramientas sin intervención manual
- Detectar casos urgentes o delicados y escalarlos
- Enviar avisos internos al canal donde trabaja el equipo
- Dejar trazabilidad completa de cada solicitud
Cómo se implementa
De la primera conversación a un sistema funcionando.
- 01
Mapa del proceso actual
Observamos cómo entra hoy el trabajo y qué se hace con él, paso a paso. Sin ese mapa no se automatiza nada.
- 02
Selección de lo automatizable
Identificamos los tramos repetitivos y de bajo criterio. Lo que requiere juicio se queda deliberadamente en manos del equipo.
- 03
Construcción del flujo
Montamos la automatización sobre vuestras herramientas actuales, sin obligaros a cambiar de sistema.
- 04
Validación en paralelo
Durante un periodo, el flujo funciona en paralelo al proceso manual para comparar resultados antes de confiar en él.
- 05
Traspaso y seguimiento
Dejamos el sistema documentado, con panel de control y supervisión continua para ajustar lo que haga falta.
Ejemplos de aplicación
Cómo encaja según el tipo de negocio.
Situaciones ilustrativas para que veas la forma que toma la solución. No son casos de clientes.
Comercio electrónico
Clasificar incidencias de pedido, responder al estado de un envío y escalar sólo las devoluciones que requieren decisión.
Administración de fincas
Ordenar incidencias entrantes por comunidad y urgencia, y avisar al gremio correspondiente con la información completa.
Software y servicios técnicos
Triar la entrada de soporte, resolver lo documentado y preparar el resto con el contexto ya recopilado.
Equipos administrativos
Extraer datos de correos y documentos y volcarlos a los sistemas internos sin transcripción manual.
Beneficios
Qué cambia en el día a día.
Menos trabajo mecánico
El equipo deja de emplear su jornada en clasificar, copiar y registrar.
Tiempos de respuesta estables
La entrada se procesa igual el lunes por la mañana que el viernes a última hora.
Nada se queda por el camino
Cada solicitud tiene estado, responsable y trazabilidad desde el primer minuto.
Escalar sin contratar de urgencia
Un aumento del volumen deja de traducirse automáticamente en más carga para las mismas personas.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
No es el punto de partida. Trabajamos sobre lo que ya tenéis. Si en algún momento una herramienta es el verdadero cuello de botella, te lo diremos con argumentos, pero no vendemos migraciones.
Es lo habitual y lo recomendable. Se empieza por el tramo más repetitivo y de menor riesgo, se comprueba que funciona y se amplía desde ahí.
Los flujos se diseñan con puntos de control y con revisión humana donde el error tendría coste. Cuando algo se sale del patrón previsto, se marca y se deriva en lugar de continuar.
No es lo que construimos. La automatización se lleva las tareas mecánicas; el criterio, las excepciones y la relación con el cliente siguen siendo de las personas.
No trabajamos con tarifas cerradas de catálogo, porque el coste depende del volumen real, de cuántas integraciones haya que montar y de qué parte del proceso se automatiza. Tras la primera sesión de análisis te damos un presupuesto cerrado, con el alcance por escrito y sin permanencias.
El sistema se diseña para tratar únicamente los datos necesarios y para que la información pueda alojarse en la Unión Europea. Antes de poner nada en marcha dejamos documentado qué datos se tratan, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, de modo que puedas incorporarlo a tu registro de actividades de tratamiento.
Depende de cuánta información haya que estructurar y de con cuántas herramientas se integre. Lo habitual es empezar por un alcance acotado y ampliarlo después. En la sesión de análisis te damos un plazo concreto para tu caso, no una estimación de folleto.
Sigue explorando
Otras soluciones.
Mensajería
Automatización de WhatsApp
Un asistente responde a tus clientes en WhatsApp, resuelve las dudas habituales y mantiene la conversación viva hasta que alguien de tu equipo pueda entrar.
Ver solución
A medida
Automatizaciones personalizadas
Cuando el proceso es propio de tu empresa, diseñamos el sistema desde cero: analizamos, definimos y construimos exactamente lo que hace falta.
Ver solución
Siguiente paso
¿Y si tu negocio pudiera responder siempre?
Cuéntanos cómo atendéis hoy a vuestros clientes. Analizamos los procesos actuales, te decimos qué se puede automatizar de verdad y qué no merece la pena tocar. Sin compromiso y sin ponerte delante un catálogo.
Respondemos en menos de 24 h laborables