Voz
Atención telefónica con IA
Un agente de voz responde las llamadas cuando tu equipo no está disponible, entiende qué necesita la persona y gestiona las solicitudes habituales.
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Automatización de WhatsApp
Contestar al momento, aunque sean las once de la noche.
WhatsApp es donde la mayoría de tus clientes escribe primero, y donde peor se lleva la espera. Montamos un asistente que responde al instante, resuelve lo que ya está resuelto y prepara el terreno cuando hace falta una persona.
Qué problema resuelve
El canal más inmediato es el que peor toleran las esperas
Mensajes que llegan de noche, en fin de semana o durante las horas punta.
Conversaciones abiertas que se quedan a medias y nadie retoma.
Las mismas cinco preguntas contestadas una y otra vez a mano.
Un único móvil de empresa por el que pasa todo y del que depende una sola persona.
Clientes que escriben a la competencia mientras esperan tu respuesta.
Cómo funciona
El recorrido completo, paso a paso.
Cada tramo está definido de antemano: qué hace el sistema, hasta dónde llega y en qué momento entra una persona.
- 01
Paso 01
Llega el mensaje
El asistente responde en segundos, a cualquier hora, con el tono que hayamos definido para tu negocio.
- 02
Paso 02
Entiende la intención
Interpreta qué quiere la persona aunque lo escriba en varios mensajes sueltos, con faltas o a medias.
- 03
Paso 03
Resuelve o avanza
Contesta la consulta, envía la información pertinente, recoge los datos que faltan o agenda lo que haya que agendar.
- 04
Paso 04
Pasa el testigo
Cuando la conversación necesita a una persona, la deriva con todo el contexto ya recopilado y avisa a tu equipo.
- 05
Paso 05
Mantiene el hilo
Todo queda en la misma conversación de siempre. Para el cliente no hay cambio de canal ni sensación de trámite.
Qué puede hacer
Capacidades incluidas.
Se activan las que tienen sentido para tu negocio. Ninguna se enciende sin acordarla antes.
- Responder al instante 24/7 en el número de la empresa
- Resolver preguntas frecuentes con tu información real
- Enviar catálogos, ubicaciones, condiciones o enlaces
- Recoger datos y adjuntos del cliente de forma ordenada
- Agendar y confirmar citas
- Detectar urgencia o malestar y escalar de inmediato
- Ceder la conversación a una persona sin cortar el hilo
- Registrar cada conversación en vuestras herramientas
Cómo se implementa
De la primera conversación a un sistema funcionando.
- 01
Cuenta de WhatsApp Business
Trabajamos sobre la API oficial de WhatsApp Business. Nos encargamos del alta, la verificación y la configuración del número.
- 02
Conocimiento y tono
Recopilamos tus respuestas reales y definimos cómo habla el asistente para que suene a tu negocio y no a un formulario.
- 03
Reglas de derivación
Acordamos qué casos se resuelven solos y cuáles pasan a una persona sí o sí, con el aviso correspondiente.
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Bandeja compartida
Tu equipo ve todas las conversaciones y puede intervenir en cualquier momento. El asistente se aparta en cuanto entra un humano.
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Puesta en marcha gradual
Arrancamos con un conjunto acotado de consultas y ampliamos a medida que el comportamiento se confirma en conversaciones reales.
Ejemplos de aplicación
Cómo encaja según el tipo de negocio.
Situaciones ilustrativas para que veas la forma que toma la solución. No son casos de clientes.
Comercio y distribución
Resolver disponibilidad, plazos de entrega y estado de un pedido sin ocupar a nadie del equipo.
Servicios con cita previa
Gestionar peticiones, cambios y recordatorios de cita directamente en la conversación de WhatsApp.
Inmobiliarias
Responder a las primeras preguntas sobre un inmueble y recoger los datos de quien realmente quiere visitarlo.
Formación
Atender dudas sobre programas, requisitos y plazos, y derivar a admisiones cuando hay intención real.
Beneficios
Qué cambia en el día a día.
Respuesta inmediata, siempre
Nadie se queda esperando delante de una conversación abierta y en silencio.
Sin conversaciones olvidadas
Cada hilo tiene un estado y un responsable. Deja de haber mensajes que se pierden hacia atrás en la lista.
El móvil deja de ser un cuello de botella
La atención no depende de que una persona concreta tenga el teléfono a mano.
Contexto listo para tu equipo
Cuando una persona entra en la conversación, ya sabe de qué se trata y qué se ha dicho.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
En la mayoría de los casos sí, migrándolo a la API oficial de WhatsApp Business. Lo comprobamos en la fase de análisis y te decimos exactamente qué implica en tu caso.
En cualquier momento. Tu equipo tiene una bandeja compartida y puede tomar el control de un hilo; el asistente se retira automáticamente cuando eso ocurre.
El diseño parte de tratar sólo los datos necesarios, con la base legal correspondiente y con los proveedores adecuados. Lo revisamos contigo durante la implantación y lo dejamos documentado.
El asistente lo reconoce, no fuerza una respuesta y deriva a una persona indicándolo con claridad. Además queda registrado para incorporarlo, si tiene sentido, en la siguiente iteración.
No trabajamos con tarifas cerradas de catálogo, porque el coste depende del volumen real, de cuántas integraciones haya que montar y de qué parte del proceso se automatiza. Tras la primera sesión de análisis te damos un presupuesto cerrado, con el alcance por escrito y sin permanencias.
El sistema se diseña para tratar únicamente los datos necesarios y para que la información pueda alojarse en la Unión Europea. Antes de poner nada en marcha dejamos documentado qué datos se tratan, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, de modo que puedas incorporarlo a tu registro de actividades de tratamiento.
Depende de cuánta información haya que estructurar y de con cuántas herramientas se integre. Lo habitual es empezar por un alcance acotado y ampliarlo después. En la sesión de análisis te damos un plazo concreto para tu caso, no una estimación de folleto.
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